Na Lar e Simplicidade, nosso compromisso é com a sua satisfação. Trabalhamos com produtos selecionados, modernos e de alta qualidade – tanto importados quanto nacionais –, sempre buscando oferecer a melhor experiência para você. Ainda assim, entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, baseada no Código de Defesa do Consumidor, para garantir a sua tranquilidade.
1. Direito de Arrependimento (7 dias corridos)
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento. Para isso:
O produto deve estar sem sinais de uso, com todas as etiquetas, acessórios e embalagens originais;
Envie sua solicitação para o e-mail: [email protected] com o assunto "Devolução por Arrependimento", informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da devolução;
Fotos do produto (se possível).
Após a solicitação, você receberá instruções para o envio do produto.
2. Troca por Defeito de Fabricação (até 30 dias corridos)
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento. Importante:
Envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito;
O produto não pode apresentar sinais de mau uso ou danos causados por queda, água ou uso inadequado.
A análise do defeito será realizada em até 7 dias úteis, e, caso o defeito seja confirmado, você poderá escolher entre:
Troca por um produto igual ou similar;
Vale-compras para usar em nosso site;
Estorno do valor pago.
3. Produto com Avaria no Transporte ou Pedido Incorreto
Se o seu produto chegou danificado, avariado ou diferente do que foi solicitado, entre em contato em até 48 horas após o recebimento, informando:
Fotos da embalagem;
Fotos do produto recebido;
Número do pedido.
Essas informações são essenciais para iniciarmos o processo de troca sem custo adicional.
4. Processo de Troca ou Devolução
Após o primeiro contato e validação da solicitação:
1. Você receberá todas as instruções para envio do produto;
2. O produto deverá ser postado com rastreamento;
3. Após o recebimento e análise do item, entraremos em contato para finalizar o processo.
Atenção: Não realizamos trocas ou devoluções sem que o pedido tenha sido previamente autorizado pela nossa equipe de atendimento.
5. Estorno ou Reembolso
Compras via cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora e poderá levar até 2 faturas para ser processado;
Compras via Pix ou boleto: O reembolso será feito em até 10 dias úteis na conta bancária do titular da compra;
Vale-compras: Você poderá optar por um cupom com o valor total pago para utilizar em futuras compras.
6. Itens que Não Aceitamos Troca ou Devolução
Produtos com sinais de uso, avarias por mau uso ou falta de embalagem original;
Produtos personalizados (caso sejam oferecidos);
Produtos fora dos prazos descritos nesta política.
7. Observações sobre Produtos Nacionais e Importados
Trabalhamos com produtos nacionais e importados;
Produtos importados possuem prazo de entrega entre 10 a 15 dias úteis;
Produtos nacionais possuem prazo de entrega entre 7 a 15 dias úteis;
Pequenas variações de cor, medidas ou acabamentos podem ocorrer devido à iluminação das fotos ou lotes diferentes de fabricação;
A entrega é feita pelos Correios ou transportadora parceira e pode sofrer atrasos por motivos de força maior.
Dúvidas?
Estamos prontos para te atender!
Entre em contato através do nosso WhatsApp, e-mail ou formulário no site.
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